Política de envío

📦 Política de Envío – Luxvana

En Luxvana trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y confiable en cualquier parte de Colombia.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas transportadoras aliadas (ej. Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, u otras según cobertura).

  • La entrega se realiza en la dirección registrada al momento de la compra.

2. Costo del envío

  • Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratis a cualquier ciudad o municipio de Colombia, salvo que se indique lo contrario en promociones especiales.

3. Tiempo de entrega

  • El tiempo promedio de entrega es de 2 a 7 días hábiles contados desde la confirmación del pedido.

  • En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse hasta 10 días hábiles.

  • Factores externos como clima, cierres viales o situaciones de orden público pueden ocasionar retrasos fuera de nuestro control.

4. Método de pago

  • Ofrecemos pago contra entrega, lo que significa que pagarás en efectivo al recibir tu pedido.

  • Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección indicada y con el valor exacto en efectivo.

5. Reprogramación o pedidos no recibidos

  • Si no puedes recibir el paquete en la fecha programada, podrás coordinar directamente con la transportadora una nueva entrega o recogerlo en la oficina más cercana.

  • En caso de rechazo injustificado del pedido, Luxvana podrá restringir futuros envíos contra entrega.

6. Rastreo de pedidos

  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer el seguimiento en la página web de la transportadora.

7. Responsabilidad del cliente

  • El cliente es responsable de brindar una dirección completa y correcta para la entrega.

  • No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.