Política de reembolso

📜 Política de Devoluciones y Reembolsos – Luxvana

En Luxvana queremos que tu experiencia de compra sea segura, confiable y satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara de devoluciones y reembolsos que cumple con la normativa de comercio electrónico en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley colombiana, cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu pedido para ejercer el derecho de retracto.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque.

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Una vez recibido el producto y verificado el estado, realizaremos el reembolso del valor pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

2. Productos defectuosos o con fallas de fabricación

Si recibes un artículo con defecto de fábrica o dañado en el transporte:

  • Debes reportarlo en máximo 48 horas después de recibir el pedido, enviando fotos y descripción del problema a nuestro equipo de soporte.

  • Cubriremos los costos de devolución y el cambio por un nuevo producto sin costo adicional.

  • Si no es posible realizar el cambio, se gestionará el reembolso completo.

3. Productos de uso personal

Por razones de higiene y salud, productos como ropa interior, bodys, fajas y protectores de cama solo pueden devolverse si presentan defectos de fábrica o fallas en el envío.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Escríbenos a nuestro canal de atención al cliente (WhatsApp o correo electrónico).

  2. Indícanos tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

  3. Te enviaremos las instrucciones y datos para el retorno del producto.

  4. Una vez recibido y validado, gestionaremos tu cambio o reembolso según corresponda.

5. Excepciones

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos con señales de uso, lavado o sin etiquetas.

  • Daños ocasionados por mal uso, falta de cuidado o manipulación indebida.

  • Pedidos personalizados según especificaciones del cliente.

6. Contacto

📩 Correo: soporte@luxvana.com
📱 WhatsApp: [3123324456]
📍 Atención en todo Colombia.